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向本机构投诉
投诉与咨询分线处理：本页面为投诉受理说明，受理情况与处理结果留存记录。
- 受理渠道到院后向前台登记，或拨打客服热线 177-5213-1971（9:00-18:00），亦可发送电子邮件至 service@xmzxmr.com。
- 处理时限收到投诉后 1 个工作日内确认受理并告知对接人；自受理之日起 15 日内给出处理意见与说明，情况复杂的会告知延长理由与新时限。
- 处理内容说明事实经过与依据、核查诊疗与收费记录、给出解决方式（复诊、调整方案、费用处理等），并留存书面处理结果。
- 病历资料按规定可申请查阅、复制病历资料；这也是双方在争议发生时可核验的事实基础。
院内处理不构成您对法定权利的放弃，也不影响您同时向卫生健康行政部门投诉、申请人民调解或依法提起诉讼。
External
外部渠道
以下渠道由相应主管部门或机构运营，本页面仅作途径说明，不代为解释处理结果。
- 卫生健康行政部门 兰州市城关区卫生健康局：本机构执业许可、诊疗科目与医疗广告审查事项由其监督管理。可通过 12345 政务服务热线转接或查询其官网联系方式。
- 12345 政务服务便民热线 可受理对医疗机构与执业行为的投诉举报，并转交属地主管部门。
- 12320 卫生热线 卫生健康公益服务热线，可咨询医疗机构资质投诉与医疗纠纷处理途径。
- 市场监督管理部门（12315） 涉及广告内容、价格与消费权益的问题可向市场监督管理部门投诉举报。
- 人民调解与司法途径 医疗纠纷可申请医疗纠纷人民调解委员会调解；也可依法向法院提起诉讼，并申请医疗损害鉴定。相关费用与时限由外部程序决定，本页面仅作途径说明。